用户协议

1. 特别提示

欢迎使用 DwellTalk！

DwellTalk（以下简称「本产品」）是一款陪伴成人「活进英语世界」的 AI 语音对话产品，通过网页端与移动端应用向您提供实时英语语音对话、跨会话学习记忆、学习回顾与统计等功能，部分功能或使用额度需开通付费会员。本协议是您与本产品运营方（以下简称「我们」）之间就注册、登录、使用本产品及相关服务所订立的协议；除非另有明确说明，本产品新增的任何功能与服务均适用本协议。

请您在使用本产品前认真阅读本协议全部条款（特别是加粗部分）。您的注册、登录、使用等行为将视为您已阅读、理解并接受本协议及《隐私政策》的全部内容。若您不同意本协议，或对其中条款存在疑问，请立即停止使用本产品。

2. 账号注册

2.1 本产品支持手机号 + 短信验证码登录与微信登录，首次登录时我们会自动为您创建账号。使用微信登录时，需经您在微信内确认授权；您可以在「账号与设置」中为同一账号绑定手机号或微信。您完成登录即视为同意本协议与《隐私政策》。

2.2 您承诺已具备与您的行为相适应的民事行为能力。若您不具备相应民事行为能力而使用本产品，您及您的监护人应依法承担由此产生的后果。

2.3 您设置的昵称、头像等信息不得含有违法或不良信息，不得以他人名义（包括冒用他人姓名、名称、头像、商业标志等足以引起混淆的方式）设置。如发现前述情形，我们有权不经通知采取要求整改、重置昵称头像、暂停或终止服务等措施。

2.4 一个手机号、一个微信账号各自只能对应一个本产品账号。账号仅供您本人使用，不得出借、转让或以其他方式许可他人使用。

3. 账号安全

3.1 您应妥善保管您的手机号、短信验证码及用于登录的微信账号。除登录环节外，我们在任何情况下都不会主动向您索要验证码。

3.2 因您保管不当、主动泄露，或遭受他人攻击、诈骗等自身原因导致的账号被盗、信息泄露及由此产生的损失，由您自行承担；您可以及时通过下方联系方式向我们申诉。

3.3 使用他人设备登录后，请及时退出登录，以免账号被他人使用。

4. 我们的权利与义务

4.1 我们有义务在现有技术条件下维护本产品的正常运行，并持续改进技术，保障您的使用体验。

4.2 对于您在使用中反馈的问题，我们将在合理期限内答复。

4.3 为保障服务安全与合规，我们会对对话内容进行必要的内容安全审核。对于违反本协议或法律法规的使用行为，我们有权采取警示、限制功能、暂停或终止服务等措施，并在必要时向有关主管部门报告。

4.4 为提升服务质量与保障运行安全，我们可能不定期对本产品进行更新、调整或功能增减，并在可行的情况下以适当方式提示您。

4.5 内测期间本产品可能免费或以限定额度提供服务。您理解并同意，免费额度、用量限制与功能范围可能随运营情况调整，我们不因此承担赔偿责任。

4.6 所有面向您的通知与消息，均可通过产品内提示或您提供的手机号发送。

5. 您的权利与义务

5.1 您有权依照本协议约定使用本产品提供的各项服务。

5.2 关于 AI 生成内容的重要提示：本产品的语音识别、对话回应与语音合成均由人工智能模型生成，可能存在识别错误、表达不准确、事实性错误或语法与用法上的偏差。本产品仅用于英语学习陪伴，其输出不构成语言测评结论，也不构成医疗、法律、金融、投资等任何专业建议。您据此作出的任何判断与后续行为，其后果由您自行承担；涉及重要决策时，请咨询相关专业人士。

5.3 使用本产品需要您自行准备终端设备（电脑、手机等）并保持网络连接，由此产生的设备、流量与上网费用由您承担。

5.4 本产品的语音功能依赖麦克风权限。您有权拒绝或随时撤回该授权；撤回后语音对话功能将无法使用，但不影响您查看历史记录与学习数据。

5.5 如您发现本产品输出的内容不当、有瑕疵或存在其他问题，欢迎通过 support@dwellenglish.cn 向我们反馈。

6. 用户行为规范

6.1 您在使用本产品过程中输入、生成、上传的任何内容（包括语音、文本、昵称、头像等），不得违反国家法律法规，包括但不限于不得含有以下内容：

（1）反对宪法所确定的基本原则的； （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； （3）损害国家荣誉和利益的； （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； （6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； （7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； （8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； （9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

6.2 您不得以下列方式不当使用本产品：

（1）以任何方式诱导 AI 生成前条所述的违法违规内容，或规避内容安全审核机制； （2）使用自动化程序批量调用、压力测试，或以其他方式干扰本产品的正常运行、逃避用量额度限制； （3）对本产品的算法、源代码、通信协议、模型机制等进行反向工程、反编译或破解； （4）利用本产品的输入或输出开发、训练或改进与本产品存在竞争关系的模型或服务； （5）将本产品用于对主体资格有要求的场景（如医疗、法律、心理咨询等专业服务）； （6）上传您不享有合法权利的音频、图片等内容，或侵犯他人隐私、肖像、名誉与知识产权的内容； （7）其他违反法律法规或可能损害我们及其他用户合法权益的使用方式。

6.3 您不得删除、篡改或隐匿本产品对 AI 生成内容（含合成语音）所作的标识，也不得以令人误导的方式使用本产品生成的语音内容。

6.4 投诉举报：如您发现本产品输出的内容或其他用户的行为存在违反本条规定、侵害您或他人合法权益的情形，可通过 feedback@dwellenglish.cn 向我们投诉举报。为便于核查，请在邮件中说明发生时间、涉及内容，并附截图等线索及您的联系方式。我们会在收到后及时核查，并将处理结果反馈至您提供的联系方式。

7. 知识产权

7.1 您通过本产品输入的语音与文本内容（以下称「输入」）的知识产权归您或依法享有相应权利的权利人所有。我们不主张 AI 生成内容（以下称「输出」）的所有权。

7.2 为向您提供实时对话、跨会话记忆、学习回顾等功能并改进服务质量，您授权我们在本协议与《隐私政策》约定的范围内存储、处理您的输入与输出内容。该授权仅限于提供与改进本产品服务所必需的范围，我们不会将您的对话内容用于广告投放，也不会出售给第三方。

7.3 您承诺，您的输入不侵犯任何第三方的知识产权、名誉权、肖像权、隐私权等合法权益，不违反法律法规与公序良俗。

7.4 除您的输入外，本产品提供的软件、界面设计、文案、图形、音频素材、程序与技术方案等的知识产权归我们或相应权利人所有。未经我们书面许可，任何人不得复制、传播、镜像、改编或以其他方式使用。

7.5 未经我们事先书面同意，您不得使用「DwellTalk」等商标、标识、域名及其他显著品牌特征，也不得将其用于商标注册、域名注册或对外宣传。

8. 服务的变更与中断

8.1 您理解并同意，本产品按照现有技术与条件所能达到的现状提供。我们会尽最大努力保障服务的连续与稳定，但无法预见和防范全部风险，包括不可抗力、网络故障、第三方服务（语音识别、语音合成、大模型、短信、云服务等）中断或额度受限等导致的服务不可用。

8.2 因系统维护、升级或安全需要，我们可能暂停部分或全部服务；除紧急情况外，我们会提前以适当方式通知您。

9. 会员服务与付费

9.1 本产品提供免费使用与付费会员两种方式。会员可享受更高的每日对话次数等权益，具体权益与价格以购买页面展示为准。为保障服务稳定、防止滥用，会员的每日对话次数同样设有合理上限。

9.2 支付方式：目前支持通过微信支付购买会员，各端（网页端、移动端应用）可用的支付方式以购买页面展示为准。支付服务由相应的支付服务提供方（如财付通支付科技有限公司提供的微信支付）提供，您在支付过程中还应遵守其相关协议与规则。

9.3 一次性付费，不自动续费：会员按所选套餐的时长（如月度、季度、年度）一次性付费，我们不会开通自动续费，也不会在会员到期后自动扣款。会员到期后，您的账号将自动恢复为免费使用，如需继续享受会员权益，可自行再次购买。

9.4 生效与时长：支付成功后会员即时生效。会员有效期内再次购买的，新购时长在当前到期时间基础上顺延；会员已过期再购买的，自支付成功时起算。下单后请在页面提示的时限内完成支付，超时未支付的订单将自动失效，不会扣款。

9.5 会员权益与购买时所用的本产品账号绑定，仅限该账号本人使用，不得转让、出借或出售。

9.6 退款：如您需要申请退款，请通过 support@dwellenglish.cn 联系我们，并提供您的账号（手机号或微信昵称）、订单号或支付时间与金额等信息。我们会在核实后依据法律法规与实际情况尽快处理，退款将原路退回至您的支付账户。

9.7 我们可能根据运营情况调整会员价格与权益，调整前会在购买页面公示。价格调整不影响您已支付订单的会员时长。

9.8 如您因违反本协议被限制、暂停或终止服务，已购会员的处理以本协议相关约定及法律法规为准。

10. 服务的终止

10.1 您可以随时停止使用本产品，并通过以下入口自助注销账号：网页端在账号菜单或「个人资料」的注销入口，移动端在「我的 → 账号与设置」。请您注意：

• 您仅能申请注销您本人的账号；
• 注销前您在使用期间的行为，仍应由您承担相应责任；
• 注销成功后，该账号下的资料、对话历史与学习数据将被删除，且无法恢复；尚未到期的会员时长将随账号一并失效。 如您有未到期的会员并希望申请退款，请在注销前按第 9.6 条联系我们。

10.2 出现下列情形之一时，我们有权限制、暂停或终止向您提供服务，情节严重的可注销您的账号：

（1）您违反本协议或法律法规的相关规定； （2）您以虚假信息注册，或通过您提供的联系方式已无法与您取得联系； （3）本协议更新时，您明示不接受新版协议； （4）其他依法应当终止服务的情形。

10.3 本协议终止后，除法律法规另有规定外，我们仍有权在匿名化处理后保留相关记录，并可就您此前的违约行为追究责任。

11. 协议的修改

11.1 我们有权根据法律法规变化与业务调整修改本协议。协议内容发生变动时，我们会通过产品内公告或其他适当方式向您提示。

11.2 如您不同意修改后的协议，应停止使用本产品；您继续使用即视为接受修改后的协议。

12. 违约处理

12.1 针对您违反本协议的行为，我们有权独立判断并视情况采取预先警示、限制或关闭账号部分或全部功能、暂停或终止服务等措施。对涉嫌违法犯罪的行为，我们将保存有关记录并依法向主管部门报告。

12.2 因您违反本协议或法律法规，导致第三方投诉、索赔或使我们遭受损失（包括但不限于赔偿支出、行政处罚、商誉损失）的，您应自行处理并足额赔偿我们由此遭受的全部损失。

13. 免责声明

13.1 我们不保证：本产品完全符合您的全部使用要求；服务不受干扰、及时、安全、可靠或不出现任何错误；本产品中的全部错误都将得到更正。

13.2 本产品的语音识别与 AI 回应存在固有的准确性局限，我们不对识别结果、纠错建议与学习评估的准确性作出保证。

13.3 因不可抗力（自然灾害、政府行为、战争、罢工、网络与电力故障等不能预见、不能克服且不能避免的客观事件）导致的服务暂停、中止、终止或由此产生的损失，我们在法律法规允许的范围内免于承担责任。

13.4 在法律允许的最大范围内，我们不对间接、附带、特殊或惩罚性损害承担责任；除法律法规另有明确规定外，我们对您承担的全部责任，不超过您在使用本产品期间就本产品向我们实际支付的费用（如有）。

14. 未成年人条款

14.1 本产品面向成人英语学习者。若您是未满 18 周岁的未成年人，应在监护人监护、指导并获得监护人同意的情况下阅读并接受本协议后方可使用。

14.2 我们重视未成年人的信息保护，未成年用户在填写个人信息时应加强保护意识、谨慎对待，并在监护人指导下正确使用本产品。

14.3 未成年用户及其监护人理解并确认，如因违反法律法规或本协议内容，应依法承担相应法律责任。

15. 其他

15.1 我们提醒您特别注意本协议中免除我们责任、限制您权利的条款，请您审慎阅读、自主考虑相关风险。

15.2 本协议的效力、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任一方可提交我们住所地有管辖权的人民法院管辖。

15.3 本协议的任何条款无论因何种原因被认定无效或不可执行，其余条款仍然有效并对双方具有约束力。

15.4 如您对本协议有任何疑问、意见或投诉，请通过 support@dwellenglish.cn 与我们联系。